Politique de retour et d’échange

 

1.Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles. Les demandes effectuées après ce délai ne pourront pas être traitées.

2.Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’une des situations suivantes :
① L’article présente des défauts visibles ou des imperfections esthétiques ;
② L’article présente des défauts de fonctionnalité ou de qualité ;
③ L’article a une odeur inhabituelle ou une différence de couleur notable ;
④ L’article reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
⑤ Demande de retour sans motif dans le délai imparti.

3.Procédure de retour

① Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour et, si possible, des photos ou vidéos ;
② Notre équipe client vérifiera les informations et vous confirmera le traitement de la demande, en vous fournissant l’adresse de retour ;
③ Merci d’envoyer l’article à l’adresse indiquée et de conserver le justificatif d’envoi ;
④ À la réception de l’article, nous procéderons à la vérification. Si le retour est conforme, nous organiserons le remboursement ;
⑤ Étiquette de retour : l’étiquette de retour est fournie avec le produit.

4.Procédure d’échange

① Soumettez votre demande d’échange par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange et les photos ou vidéos associées ;
② Après validation, notre équipe vous fournira l’adresse de retour et les instructions à suivre ;
③ Envoyez l’article à l’adresse indiquée et attendez notre confirmation de réception ;
④ Une fois l’article vérifié, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

5.Remboursement

Après confirmation de la demande de retour, le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.).

6.Frais de retour

① Les frais de retour sont pris en charge par nous en cas de problème lié à la qualité, à l’apparence, à l’odeur, à la couleur ou à une erreur de livraison ;
② Les frais liés aux retours sans motif seront à votre charge.

7.Conditions d’utilisation et responsabilité

Veuillez vous assurer que les articles retournés sont en bon état et correctement emballés. Si l’article présente des signes d’utilisation, des dommages ou ne respecte pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

8.Contact

Adresse : 11910 WINTERTHUR LN APT 108, RESTON, VA 20191, US
Téléphone : +1 (276) 208-3096
E-mail : hello@yorentalo.com 
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)